한빛출판네트워크

제공 : 한빛 네트워크
저자 : Laura Klein
역자 : 박동섭
원문 : How to Get Fast, Cheap Feedback on Your Product with Tiny Tests

훌륭한 고객 리서치를 하는 방법에 대해서 많은 의견이 있습니다. 나 역시도 꽤 괜찮은 생각을 가지고 있구요.

하지만 운동을 하는 것과 마찬가지로, 가장 좋은 리서치는 당신이 실제로 할 수 있는 것이 가장 좋습니다.

지금 당장 여러분들의 고객들로부터 꽤 괜찮은 피드백을 받는데 관심이 있다면, 작은 테스트(Tiny Test)를 제안해드리고 싶네요. 이건 여러분들이 약간의 준비만으로도 지금 당장 시작할 수 있는 것들입니다.



Tiny Test란 무엇인가?

시간을 많이 쓰지 않는것! 이라고 말할 수 있습니다. 돈 역시도 마찬가지구요. 오늘 당장 당신의 고객으로부터 알고자 하는 모든 것을 말합니다.

작은 테스트를 선택하고, 그것을 여러분의 제품에 적용해보세요. 그리고 지금 당장 한번 실행해보는겁니다. 좋아요, 그리고 끝날때까지 기다리기만 하면 됩니다.

관리자가 없는 테스트

오늘날 몇몇 회사들은 여러분들이 잠시동안이라도 관리자 없는 테스트를 할 수 있게 해줍니다. 저의 경우, UserTesting.com을 꽤 많이 썼고, 꽤 괜찮은 성과를 빠르게 얻을 수 있었어요. Loop11이나 다른 것들도 꽤 괜찮다고 들었습니다. 무엇이 되었든 좋아요. 당신이 괜찮다고 생각하는 것을 선택하면 됩니다.

테스트가 끝나면, 여러분들은 사람들이 이야기하는동안 그들이 시도했던 것들에 대한 스크린 캡쳐를 얻게 될 것입니다.

통상 분명하고 명확한 새 기능에 대한 재빠른 통찰을 얻고자 할 때에는 저는 원격의, 관리자 없는 테스팅을 이용합니다.

예를 들면 이렇습니다. 여러분의 웹사이트에 접속한 고객들끼리 서로 메세지를 주고 받게 하고 싶다면, 여러분들은 그저 원격의, 관리자 없는 테스트를 이용하면 됩니다. 사람들의 메세지가 다른 사람에게 도달되는지 확인하면서 말이죠. 이런 작업은 어디에서 메세지를 잃어버렸는지, 어디에서 혼란을 겪고 있는지 명확히 구분하는데 도움이 될 것입니다.

만약 여러분이 사람을 모집하거나 이런 테스트를 자원하고자 하는 사람들의 목록이 있다면, 여러분은 단지 여러분들의 사용자들이 이 테스트를 수행하는 사람이 되도록 유도하면 됩니다.

이건 기억해두세요. 만약 제품이 없다거나 혹은 어떤 영감을 얻기 위해 다른 제품을 보고 있다면, 여러분은 그저 경쟁자 제품을 바탕으로 관리자 없는 테스트를 수행하면 됩니다. 어떤 특정 기능의 구현이 몇 줄의 코드를 작성하지 않고서도 쓸만한지 아닌지 판단하는데 꽤 도움이 될 거에요. 동시에, 경쟁 제품이 가진 문제는 무엇인지 이해할 수 있는 좋은 기회이기도 하겠죠.

더 자세한 피드백을 원하신다면, 개인별로 잘 설계된 사용자 테스트를 진행해보시겠어요? 아마 조금 힘들겁니다. 하지만 여러분들은 10분 정도의 시간을 투자해서 제품을 설치하고, 15분 정도 각각의 비디오를 보는 정도만으로도 충분하고, 여러분들도 이 정도는 할 수 있을 것입니다.

원격 관찰

보통은 테스트를 위해 고객을 만나러 가고, 그들의 가정이나 사무실에서 시간을 보냅니다. 지극히 정석적이죠. 하지만 꽤 비용이 들고 시간이 아깝습니다.

더 적게 움직이고도 꽤 괜찮은 성과를 낼 수 있는 방법을 알려드리母윱求